Oficina d'Atenció a la Ciutadania

Aquest servei pretén atendre les necessitats de la població en les seves relacions amb l’Ajuntament, des d’una òptica integral, centrada en les persones amb visió de proximitat, fonamentant alhora l’ús de les TIC.

És la principal via de comunicació entre els veïns i l’Ajuntament. L’Oficina d’Atenció a la Ciutadania està integrada per un equip de professionals polivalents formades en atenció al públic, que treballen per oferir un servei de qualitat, fer les gestions municipals més clares, ràpides i àgils i també resoldre, orientar i canalitzar les demandes ciutadanes.

TRÀMITS DEL SERVEI

1. Informació:

• a. Informació municipal i dels equipaments locals.
• b. Informació general de tràmits i serveis de l’Ajuntament.

2. Registre:

• a. Registre general d’entrada de l’Ajuntament.
• b. Finestreta única (en la presentació d’escrits adreçats a altres administracions).

3. Tramitació i atenció a la ciutadania:

• a. Lliurament de formularis.
• b. Guia i ajut en els tràmits i serveis de l’Ajuntament, així com amb la presentació de documents, ja sigui presencialment o telefònicament.
• c. Informació de l’estat de les sol·licituds, expedients i procediments tramitats a l’Ajuntament.

4. Administració electrònica:

• a. Emissió del certificat digital id-cat.
• b. Guia i ajut en els tràmits de l’Ajuntament, així com amb la presentació de documents a través de la seu electrònica.

5. Padró d’Habitants:

• a. Gestions del Padró municipal d’habitants.
• b. Comunicació de canvi de domicili a altres administracions.
• c. Confirmació, renovació i caducitat de residència.
• d. Consultes i reclamacions al Cens d’Habitants.

6. Queixes, incidències, suggeriments i propostes de la ciutadania:

• a. Recepció i derivació de les queixes, incidències, suggeriments i propostes realitzades per la ciutadania per a la millora de la qualitat dels serveis, actuacions o decisions d'àmbit municipal.

7. Altres:

• a. Entrega de documentació de l’Ajuntament al ciutadà.
• b. Emissió dels carnet de bus, dels carnet de la gent gran, etc

Persones destinatàries:

Cost del servei:

Equip tècnic:

Àrea responsable:

Unitat responsable:

És un servei obligatori:

Com sol·licitar-ho: